在当今多元化和包容的社会环境中，为了更好地满足不同顾客群体的需求，提升超市的服务质量和形象，京客隆职校于2024年9月10日及时组织了一场意义非凡的手语培训活动。此次培训旨在让员工们掌握基本的手语技能，以便能够与聋哑顾客进行有效的沟通和交流，为他们提供更加贴心、周到的服务。

培训活动涵盖了总部培训专员和门店小教员74人，邀请了专业的手语教师担任授课讲师，她不仅具备丰富的手语教学经验，还对服务行业的手语应用有着深入的了解。培训伊始，讲师为我们详细介绍了手语的基础知识，包括手语的语法规则、手势的表达方式以及面部表情在沟通中的重要性。让员工对聋哑人群的语言体系有了初步的认识，打破了以往对聋哑人交流方式的陌生感和误解。

在接下来的培训中，大量学习了与超市日常工作息息相关的手语词汇和短语。从简单的问候语，到商品相关的词汇，再到服务用语，如“请问您需要什么帮助”“这边请”“谢谢”等等。讲师通过生动形象的演示和耐心细致的讲解，让学员能够快速理解并记住这些手语的表达方式。同时，为了加深记忆和提高实际应用能力，培训过程中还安排了丰富多样的练习和测验环节。学员互相模仿、练习手语动作，及时纠正错误，分享学习心得。这种互动式的学习方式不仅增强了学习的趣味性，还让学员在实践中不断巩固所学知识，提高手语表达的准确性和流畅性。

除了基础词汇和短语的学习，讲师还特别注重培养我们的手语沟通技巧和应变能力，让学员在实际情境中运用手语进行交流和解决问题，使学员更加深刻地体会到聋哑顾客在购物过程中可能遇到的困难和需求，也让学员学会了如何用更加耐心、友好的态度去服务他们。

通过这次手语培训，我们超市的员工在服务意识和服务能力上都有了显著的提升。首先，员工们更加深刻地认识到了聋哑人群的需求和困难，增强了对特殊群体的关爱和尊重意识。大家不再将聋哑顾客视为服务的难题，而是积极主动地去学习和适应他们的沟通方式，以提供更加平等、优质的服务。其次，手语技能的掌握为我们与聋哑顾客之间搭建了一座沟通的桥梁，有效地消除了语言障碍，提升了服务的效率和质量。

总之，这次手语培训是我们超市提升服务质量、践行社会责任的重要举措。通过培训，我们不仅为聋哑顾客打开了一扇沟通的大门，也让我们的服务更加人性化、多元化。作为朝阳区唯一获得“全国残疾人按比例就业基地”称号的企业，我们将以此授予培训为契机，不断积极履行安排残疾人就业社会责任，更要为超市聋哑人服务体系的建设贡献京客隆的力量。

京客隆职校

2024年9月11日